游刘老庄八十二烈士陵园有感

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2014年八月2日，在认识实习结束后，我再一次参观了刘老庄八十二烈士陵园，早在新兵连的时候，支队就组织了到烈士陵园扫墓、缅怀先烈的活动，这一次故地重游感触颇深。

八十二烈士陵园座落在淮阴县刘老乡，为省级文物保护单位，爱国主义教育基地,德育基地，全**防教育基地,淮阴市委、县委党委教育基地。这座公墓是为纪念抗战时期在中国中部淮海区刘老庄牺牲的82位烈士而建的。

82烈士陵园是我党领导人民军队浴血奋战的历史。体现了抗日先烈的爱国革命精神。将永远感召着革命事业的后来人。

1943年3月18日，3000多名日军士兵从淮阴出发，在六塘河一带袭击中共淮海区党政领导机关。此时，驻守刘老庄的新四军第三师第七旅第十九团第二营第四连的82位壮士，在连长白思才、指导员李云鹏的带领下，为掩护人民群众和领导机关的安全转移，与日军展开激战，毙敌200余人，伤敌300余人，后因弹尽援绝，全部壮烈牺牲。淮阴人民将烈士遗骨清理并举行公葬，注入新四军抗战八十二烈士墓。

战后，淮阴人收集烈士遗骸，在烈士牺牲地修建了82座烈士墓。解放战争初期，国民党军炸毁了烈士陵园。1955年，中华人民共和国成立后，淮阴县人民**重建了82座烈士陵园。

高15米的烈士塔矗立在青松翠柏之中，塔下安放着82烈士的忠骸，塔的正面有原苏皖边区**主席李一氓的题词。公墓内还有烈士纪念碑亭和祠堂。这里有烈士遗物、朱德、陈毅、黄克诚、张爱萍等领导人的题词和挽联。

1956年，淮阴县公墓管理所成立。陵园占地面积147亩（98309平方米），先后建立起烈士墓、纪念碑、壮志亭、烈士纪念馆等纪念建筑设施。

刚从淮安市出发，就感觉有枪声。枪声在我耳边嗡嗡作响，越来越清晰。人们的精神更加振奋，捕捉到了清晰而遥远却似乎离他们很近的奇怪枪声。

一个多小时以后，枪声消失了。抬头一看，西北角的刘老庄就在他面前。没走两步，就是82烈士陵园。

“由陕北到苏北，敌后英名传八路；从拂晓到黄昏，全连苦战殉刘庄”。陵园门头上缀着一颗红五角星，看到当年苏皖边区**主席李一氓题写的挽联，顿悟，耳边的枪声原来是从这里传来的。这枪声穿过71年的岁月隔挡，把我们一路引来。

这是一条贯穿整个墓地的中心道路。西边是烈士墓，东边是纪念馆和82棵松树；路的北边是纪念碑，它是墓地的主要部分。纪念碑前是纪念广场和纪念柱。

纪念馆前，一位战士右臂高高扬起，手中钢枪直指苍穹。雕像首先吸引了我们。他是谁，他在干什么？“他代表82位为国捐躯的新四军烈士”，陵园管理处解说说道。

在他脚下不远，白色基座上是“1943.3.18”一排数字。

看到这些血红色的数字，枪声突然在我耳边响起。71年前，这一天变得有形可听。1943年3月18日拂晓，3000多名日本侵略者袭击了淮海区党政机关。新四军第三师第七旅19团第四连82名战士，正在向**的敌人咬紧牙关，掩护群众转移。

已打退5次冲锋，600多敌军死伤在脚下。寸土未得，敌人被打怕了，山炮、步兵炮、迫击炮、掷弹筒向4连轰了5个多小时。从黎明到黄昏，勇士们终于跳出战es，与mar难的敌人作战。

战斗打响时霍继光正在吃饭，整个部队都在吃饭，他回忆说，“我们在树上放了一个哨兵，只听见‘砰’一声响，哨兵被打下来了。”霍继光当时是七旅十九团三营三连连长。这位不久前走完88年人生历程的新四军老战士说，“营长看形势不对，让我们突围，走一个是一个。

战士们盛起饭边走边吃边战斗，4连留下掩护。”

那一天已被眼前的数字永远定格在这里。我脚下的土地还很热，仿佛71年前的热沟就在我眼前。突然明白了，完成任务的新四军战士一定是在宣布胜利，或者是在安全撤离中向战友们作最后的告别！

一级级，北首有18级台阶的纪念碑，下面就是公墓。杀了最后一个鬼魂，82个烈士将永远躺在这里。从天没亮到天擦黑，他们实在太累了。

就住在刘老庄村的一个庄稼汉指着眼前的公墓说，战斗刚一结束，庄里的乡亲们趁夜幕挖坑收殓烈士忠骸，堆起一座3丈高的坟茔。人们发现，很多战士跟日本兵抱在一起，太紧了，怎么掰也掰不开。没有裹尸布。人们拿出被子和土布。

“父亲在坑边放一个小碗，每埋一名就在小碗里放一颗玉米粒。最后碗满了，整整82粒。”再后来，乡亲们为烈士举行了公葬，修建了墓碑。dWt29.cOM

纪念碑前是纪念广场和刻有烈士姓名的纪念碑。连长白思才、指导员李云鹏、副连长石学富、文化教员孙尊明、卫生员杨林标……细数数遍，也只发现18人的姓名。周明成说，大部分士兵死后没有留下姓名和籍贯。他只知道他们中有许多是爬雪山、爬草原的老红军战士。

“生前在部队点名时，都会被响亮地叫出名字”，2011年5月，淮安启动寻找82烈士大型寻访活动，让烈士不再无名！相信失踪的名字很快就会一个一个地被找到，铭刻在人们的心中。

第四连82名士兵全部牺牲在这里休息，但连没有解散。七旅随即将四连命名为“刘老庄连”，当地老百姓选送8２名优秀子弟补入该连。解放战争时刘老庄连北上南下，如今这支光荣的连队驻扎在中原，仍保持着82人的编制，仍每年向刘老庄乡征兵。

把最后一碗饭送到解放军，把最后一床被子送到前线。红色土地上的这段红色记忆刘老庄一直在传承。71年来，刘老庄村已有上百名青年入伍到刘老庄公司。

走出烈士陵园，感触颇深，仿佛那日的厮杀还在眼前，仿佛战士们的呐喊还在耳边回响，为了掩护群众转移，82名无畏的战士将自己的热血洒在了这一片土地上，他们也长眠于此。作为被***同志称赞为“中国人民不畏**、英勇抗争的杰出代表”之一的英雄集体，刘老庄连在中国革命史上留下了浓墨重彩的一笔！

我们个人幸福生活、社会进步、国家的发展，需要有一往无前勇于奉献的精神，作为青年的我们，更应勇于担负起建设祖国的重任，踏踏实实地学习， 实实在在地做人，真真诚诚待人。也许时间可以改变山川，但历史将证明，这种精神永远不会消失。 也许，时间会冲淡记忆，但人们决不会忘记，为祖国牺牲的人们，他们的理想，他们的信念，使千万人的心灵为之震撼。

也许战争的硝烟已经离我们远去，但热爱党和祖国的信念从未改变。 “有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着” 这是我参观后最深的感受。

偌大的革命烈士和革命史纪念馆中，一幅幅珍贵的**、一个个逼真的场面，真实地再现了中华人民共和国的近代革命史， 也让我们认识了一个个为了光明而战的英烈们，他们为真理而战，用生命照亮了后人前进的方向，真是可歌可泣。战时党员们的新事迹感染了大家。他们用青春和鲜血谱写了一首时代之歌。他们大义凛然的精神，让每一位来访者深深感受到和平时期的幸福生活来之不易。

时代没有选择让我像烈士一样为祖国牺牲，但我有一颗爱党、爱祖国、爱人民的心。

作为一名警院的学员，我们更应该继承和发扬革命先烈这种大无畏的精神和勇于担当额责任感，为了祖国的安全稳定、繁荣昌盛而不懈奋斗！

精选阅读

安全施工计划其一

美好忙碌的时光悄然过去，辛苦的工作即将落下帷幕，一转眼之间就到了我们写总结的时间了。做工作总结可以理清我们每天的做事思路，大家都做好了写自己工作总结的准备了吗？或许"安全施工计划其一"是你正在寻找的内容，相信一定会对你有所帮助。

究竟如何才能写好一份方案呢？在开始一项工作之前。我们必然要将方案给制定好。今天栏目小编给大家准备了一篇关于“安全施工计划其一 ”的文章，期望此内容对你有所帮助！

一、实施背景

厂内机动车辆伤害是冲焊分厂重要危险源之一,因其运行时速度较快，动量较大，一旦碰及人员后果较严重。分厂现有各类厂内机动车辆34辆，且外部物流车辆也频繁经过厂区外围，因此做好自身的防护是非常重要的，尤其是人员在厂区行走的规范性，如经过路口时应该注意哪些环节，如何进行安全通行的确认，现在冲焊分厂内实施“安全点指确认法”。

二、实施时间

20xx年11月20日至20xx年1月20日

三、目标

无车辆碰人事故

四、参加人员

冲焊分厂所有人员

五、实施内容

1、各单位识别危险路段或路口

识别本单位存在视线障碍的地点、车辆汇集较多的线路或路口，登记汇总危险路段（路口）登记表，必要时增加相应警示标识。

2、人员具体行为规范

人员经过路口时，应观察左边、右边、前方有无车辆，观察时应用手指向相应方向比划，确认后方可通行。

向左 向前 向右

3、车辆驾驶员行为规范

车辆行驶过程中开启警示灯，禁止超速，尤其是人员，器具较拥挤场所；车辆经过路口应减速，打方向灯，鸣笛注意有无行人或其它车辆，发现异常立即停车。

读青铜葵花有感篇一

时间总是在不停的奔跑，一段时间的工作结束了，此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。工作总结都用书面呈现，更考验写作能力。工作总结要写些什么内容？为此，你可能需要看看“读青铜葵花有感篇一”，我们后续还将不断提供这方面的内容。

生活中当我们有文档撰写的文书工作时，很多时候范文为我们排忧解难，化解心中疑虑。有了范文在写法上我们会更容易，你有培养起阅读范文的意识吗？精选优质文章栏目小编推荐了一篇关于“读青铜葵花有感篇一”的好文。

人生中有各种各样的苦难，当你遇到困难时，你是选择逃避还是坚强面对困难？在我读《青铜葵花》的主人公时，他是面对那样艰苦的生活，但他从不抱怨。

这本书讲葵花和爸爸来到干校，葵花的爸爸去葵花园写生，图片落到水中，爸爸去捡，不小心掉进水中淹死了。葵花现在没有亲人，村长问大家谁愿意领养葵花？青铜家和嘎鱼家愿意，葵花选择了青铜家。他们历尽了许多困难，但都坚持下来，最后葵花被带进了城里。

我非常喜欢青铜这个人物，因为他对葵花的爱胜似亲兄妹。上学了，青铜非常愿意让葵花上学，他每天接送葵花。葵花想照相，把自己的芦花鞋卖给了别人。三月蝗过去了，青铜家没有粮食，他去给葵花找食物，却不顾自己的饥饿，给葵花找吃的。晚上有文艺表演，青铜为了能让葵花看上节目，被别的学生打了一顿，让葵花坐在自己的肩膀上看文艺表演。

读了《青铜葵花》，我想人生在世谁没历经酸甜苦辣，人生离别？但我们应当正视痛苦，体验苦难！他们的痛苦又何尝不值得赞颂？青铜和葵花虽然不是亲兄妹，但他们比亲兄妹还要亲，青铜可以把爸爸妈妈对自己的爱给葵花。自从来到青铜家，他们一家人都默默的承受着痛苦，但他们从不嫌弃葵花。现在不能承受痛苦的人太多了，我唾弃他们。如果我有一个妹妹，我一定会像青铜那样爱护自己的妹妹，才能体会他们的酸甜苦辣！

我们不要因为一点困难就放弃了，我们应像青铜一家人承受苦难，如果你遇到困难，千万不要放弃，要勇敢的去面对！

植树环保的文章其一

人生漫漫，时光飞逝，不知不觉间这一阶段的工作已进入收尾阶段，这个阶段的工作总结可以提上日程了，写好工作总结，以便于分析自己职业道路的障碍。如何着手动笔撰写总结呢？小编陆续为大家整理了植树环保的文章其一，但愿对你的学习工作带来帮助。

1、双木成林染尽山河，独苗虽绿怎抵风沙。

2、欲揽春色入自家，无可奈何成落花。

3、珍爱绿色，珍爱我们共有的家园。

4、多一片绿叶，多一份温馨。

5、水是生命之源，树是水的卫士。

6、小草有生命，足下多留“青”。

7、清明时节雨纷纷，植树造林正当劲。

8、生命在于绿色，希望在于绿色。

9、多植树，广造林、现在人养树，日后树养人。

10、除了相片，什么都不要带走；除了脚印，什么都不要留下。

11、带走的花儿生命短暂，留下的美丽才是永远。

12、向阳好种茶，背阳好插杉。

13、穷山恶水，青山绿水。

14、千重林山真宝库；万顷绿海活银行。

15、植树栽草种花，利国利民利家。

16、大力植树造林，禁止乱砍滥伐。

17、树木拥有绿色，地球才有脉搏。

18、山脚板栗河边柳，荒岗滩上植乌柏。

19、植树节，你也来贡献自己的一份力量，让地球长出美丽的头发来。

20、距离产生美，谢绝亲密接触。

21、花草丛中笑，园外赏其貌。

22、地球是我家，绿化靠大家。

23、要得聚宝盆，荒山变绿林。

24、种一棵树，种一枝花，世界会更美好。

25、三九四九，栽杨种柳。

26、前人种树，后人乘凉，为子孙后代留下可持续发展的空间。

27、保树盖荒山，不愁吃和穿。

28、植树造林要适宜，季节土壤要调剂。

29、花开堪赏直须赏，莫要折花空赏枝。

30、绿化环境，美化人生。

31、植树在当代，得宜在下代。

32、森林是地球的肺，我们要保护森林。

33、山上没有树，庄稼保不住。

34、草木绿，花儿笑，空气清新环境好。

35、来时给你一阵芳香，走时还我一身洁净。

36、植树造林，绿化祖国。

37、年年植树树成荫，代代造林林成森。

38、干榆湿柳水白杨，桃杏栽在山坡上。

39、保护树木，就是保护自己。

40、多一份关爱，多一份呵护，从我做起，爱护景区一草一木。

41、植树造林，保护森林，是公民应尽的义务。

42、告别城市的喧嚣，投入绿色的怀抱。

43、愿君莫伸折枝手，鲜花亦自有泪滴。

44、一花一草皆生命，一枝一叶总关情。

45、我是一只小小小鸟，总是飞呀飞不高。

46、绿化环境，美化人生。

47、红花绿草满园栽，风送花香碟时来。

48、大力植树造林，建设生态城市。

49、草儿可爱，大家爱。

50、大力植树造林，禁止滥砍滥伐。

51、冬天栽树树正眠，开春发芽长得欢。

52、植树造林，利在当今，功在千秋。

53、竹子无皮，四季能移。

54、造林即造福，栽树即栽富。

售后服务个人述职汇报其一

雨后的彩虹正如时间般稍纵即逝，蓦然回首。这一阶段的工作即将过去，我们也该准备总结这一阶段的工作了。工作总结可以对你的产出和业绩有更清晰的认识。怎样才能写出全面的工作总结？小编特意收集和整理了售后服务个人述职汇报其一，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

怎么学习“售后服务个人述职汇报其一 ”小编为您总结了几点经验，您知道撰写岗位述职报告都有哪些书写格式呢？我们需要用心写好一份岗位述职报告了。述职报告有助于检查工作中的漏洞，改善工作质量，提高工作效率，如果你喜欢这篇文章请不要忘记分享给你的朋友和同事一起学习！

售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,那么售后服务个人述职报告要怎么写呢？下面小编给大家带来售后服务个人述职报告，希望大家能够喜欢。

售后服务个人述职报告篇1

时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻，我将在公司的经历作一个简单的概括：

一。得公司领导认可和肯定并委以重任

20中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二。一年工作重点及工作情况

1：6—7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

2。：7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

三。工作计划及安排

15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1。一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；2。每季度进行1次集中培训或现场培训；3。更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

四。对公司制度和管理的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1。对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这

些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。2。配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，

有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。

3。服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，

导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

五。新年设想与期望

16的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望16在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。

售后服务个人述职报告篇2

汽车4S店售后服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入dms系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入dms系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度。

（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业

（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象，必要时试车。

（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。

（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。

（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题

（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

（2）作业项目发生变化时—增项处理。

5、自检及班组长检验

（1）维修技师作业完成后，先进行自检。

（2）自检完成后，交班组长检验。

（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务

1、通知服务顾问准备交车

（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车

（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。

（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消除，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车

（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

（2）与顾客约定交车时间。

（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车

（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展示更换下来的旧件。

（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。

（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单

（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项

（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修

复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。

（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

7、解释费用

（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

（2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐

（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。

（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客

（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。

（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。

（3）询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

四、跟踪服务

售后服务个人述职报告篇3

服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合06年部门总体运行情况来看，售后服务部基本实现了年初制定的工作计划。

值得一提的是，在今年两次顾客满意度调查中，我公司综合顾客满意度较之去年有了小幅上涨，特别是在导入新的质量体系以后，综合顾客满意度已提升至72.38分，但与同行业领先企业还有一定差距。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。现对06年售后服务部工作总结如下：

一、服务沟通与协调

建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。售后服务部拥有三部服务电话（包括一部传真）、服务专用电子邮箱、24个驻外服务人员以及32个特约服务站，24小时进行业务受理。这些资源的有效配置构成了一个较为宽畅的服务平台，保证了我们能及时全面地掌握顾客信息及配套商信息，实现了服务联系和协调的及时性。在07年，售后服务部要进一步整合这些资源，以适应公司产品的销售增长。

由于＊＊产品的特性为组装产品，大部分的配件服务需要依赖供应商来完成，我方只有依赖其服务体系的责任，而无自主解决的权利，这给售后服务部提供优质服务带来了一定的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作，对配套商进行有效控制和约束。另外加大自主件的生产制作，使服务主动权转化到自己手中，此次整车准入就是一次很好的机遇。

在公司内部沟通方面，售后服务部与相关智能部门的联系较为紧密。机构改革之后，服务运作走出了一条具有＊＊特色的道路，通过一段时间的磨合，证明该模式基本能适应公司现状。存在需要改进的方面主要是加大质量信息的改进力度，加强配套商信息反馈机制并为配套供应构筑壁垒。

二、服务的提供

为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。

按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。

保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，而服务处理质量则成了一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

从自身而言，内外部服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。对于服务配件，售后服务部于今年多次向公司提出了建立配件中心库和周转库的构想，目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍，一方面售后服务部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持，相信07年会有所改善。

配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部07年规划的主要工作之一，已列入部门工作的议事日程。

三、服务验证和改进

pdca是执行工作过程循环的重要手段。视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、配套商都可以看成售后服务部的顾客，以顾客为焦点开展工作是售后服务部的责任。

今年是＊＊产生重要变革的一年，顺应公司改革需要，售后服务部也实行了相关调整。从导入执行公司颁布的质量体系，到服务体系运行质量的检查；从内部人员调整上岗，到完善各项管理制度措施；从引入科学的管理理念，到逐步推广iso/ts16949的相关内容等，部门里正在酝酿着一场革新。

为验证部门工作质量，针对产品和服务，售后服务部分别于6月底和10月初进行了顾客满意度和首次平均故障里程的调查。从调查的数据分析来看，在产品质量和服务质量的各项指标上都存在不同程度的不足。售后服务部全体工作人员要勇于认清当前的挑战，把质量意识融入到日常工作当中。

四、07年工作展望

新的日历即将启用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服务部主要工作规划如下：

1、服务理念与方式上的变革

加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合＊＊自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是批量车顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。

预防为主原则。

把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部驻外人员应定时对顾客进行走访勘察，解除存在的隐患质量问题。为推行这一原则，内部应制定有效的激励措施。

2、认真贯彻执行公司改革意志

顺应公司改革是07工作的必须，对06年的改革成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

3、服务体系素质建设

坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训；加强对特约服务站的管理，对其实施考核以作为服务站重组的依据。

4、完善配件系统

拟建立服务配件中心库和服务配件周转库，完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有归口结算，以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度，对配套厂实施有效追偿。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

售后服务个人述职报告篇4

20__年对于市场来说是有史以来最不景气的一年;对我来说也是最可悲的一年，市场由于经济停待，金融危机使得个人及中小企单位的经济下滑，更使我们做电脑的，在零售市场上所占有的百分比走了下坡路，电脑市场也变得如此疲倦。因此电脑市场上的竞争力度也不断增加，依然我们做售后的服务质量自然上档，对于一个销售公司或一个企业来说售后系统掌控着它不断快速发展的命脉，一个销售单位即使自己的品牌、价位、占有着据高的优势而售后服务不协调跟不上步伐，一样会影响到与客户的长期发展。之所以售后服务质量在整个系统中充当着重要的角色，自然对于我们做售后的技术员来说也要不断的学习，跟随高新技术不断的茁壮成长。这样才不会让IT行业给淘汰。

来到公司已经有很长的时间了，这段日子里对于一个内向的人来说是平淡度过的，不过心里还是乐和的，不知什么原因每当听到老员工三个字时心里老是发矛，感觉不舒服，不过在公司让我懂得了许多道理也学到了很多的东西，在人际方面让我深刻的了解出事和说话，在技术上让我学到前所未有的知识，是我觉得充实，在管理方面让我懂得怎么了解一个人与其交谈。是我觉得自己在真实的长大。挺感谢公司的。

我踏上复杂的社会路途已经有很长的时间了，没想到在20__这个吉祥年度里，在我手里发生了不可想象的问题，从前听别人说过别的地方有这种事情发生，没想到今天轮到我的头上了，可悲呀，由于我的管理失职，没做到位，让小人钻了空子，也许他们很得意吧，这次对我来说是个天大的奇文呀，诶失败，我之后才明白长辈说过的话人心换人心，八两并不一定换的半斤呀真正含义，我想这些事会让我牢记一辈子的，得教训，就算长见识了吧。说到管理其实根本不懂，不懂管理这个字的真正含义，后来才通过领导的教导，和各途径的学习，才了解点东西，这方面还是欠缺的，以后要不断的学习、这才对得起身后默默注视自己的人们。

售后对我来说并不陌生，目前看来我们所做的一切售后服务可以说是合格的服务了，同事们每天都是为了达到同一个目的而努力着，我最近在网上也学到了一些售后的精华，也曾亲自感受过别家优秀公司优秀技术员的售后服务，现场与客户的交谈。让我感到我们的欠缺与不足，所以在09年里我们也不得不改变学习的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技发展中不被自然脱轨。人生的路上难免会有磕磕碰碰，但是我们不要放弃，摔倒了再爬起来，同时思考为什么会摔倒，怎么爬起来，以后如何避免摔倒，从而领悟人生的真谛。

售后服务个人述职报告篇5

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为__的每一名员工，我们深深感到__年__之蓬勃发展的热气，__人之拼搏的精神。时间催促我即将告别__，憧憬激励我在__年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将__年工作情况总结

__年工作总结及存在的问题

对各小区进行日常维护：

1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。

3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在__年的工作中加以改进。

工作体会

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

__年度工作设想

1、在__年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

__年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

售后服务个人述职报告篇6

尊敬的各位领导：

你们好！

我叫x，来自x，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

我是20__年2月正式进入x店， 从20__年2月至20__年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20__年7月底调入x店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。

一、对于前台工作方面

首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。

二、关于车间方面

人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

三、安全方面

车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。

四、对于延保、积分卡、救援卡

我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

五、自律方面

我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。

在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户提供优质的服务，为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。

谢谢！

述职人：x

年 月 日

售后服务个人述职报告篇7

各位领导，各位同事：

大家好！

在公司领导正确领导与同事奋斗下，__走过__，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

一、__年工作总结

__年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能__、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

二、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；

对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

三、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术；

纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

四、__年度工作设想

拥抱现在——__，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

__年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；

述职人：x

年 月 日